Foire Aux Questions

Bienvenue dans la FAQ officielle de Nouna. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos boutiques, nos services et nos engagements. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est à votre disposition pour vous aider : Contactez-nous.

1. Comment fonctionne le Click n Collect ?

Commandez en ligne, choisissez l'option Click & Collect au moment du paiement, et récupérez vos produits directement en boutique à la date et l'heure indiquées.

2. Quels sont les délais de préparation des commandes ?

Les commandes à récupérer en Click 'n Collect sont généralement prêtes dans un délai de 2 heures. Vous recevrez un e-mail ou un SMS dès que votre commande est disponible.

3. Où puis-je récupérer ma commande ?

Si vous sélectionnez le mode Click 'n Collect vous recevrez un e-mail avec l'adresse de la boutique si votre commande ne concerne qu'une seule boutique. Pour plusieurs boutiques, les modalités de récupération vous seront précisées.

4. Que dois-je apporter pour retirer ma commande ?

Que ce soit en Click 'n Collect ou en livraison, votre pièce d'identité ainsi que le mail de confirmation peuvent vous être demandés.

5. Puis-je retourner un produit acheté en Click & Collect ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après le retrait, à condition qu'il soit dans son état d'origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

6. Que faire si ma commande contient un produit défectueux ou incorrect ?

Si vous vous retrouvez dans cette situation nous vous présentons toutes nos excuses. Contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans supplément.

7. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements en carte bancaire ou via l'application Paypal.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui c'est possible seulement si vous avez sélectionné le mode Click 'n Collect. Il faut contacter la ou les boutiques concernées par votre commande afin de demander la modification ou l'annulation lorsque cela reste possible.

9. Les produits affichés sont-ils tous disponibles ?

Les boutiques sont tenues de mettre à jour leurs stocks régulièrement. En cas d'indisponibilité exceptionnelle, vous serez informé(e) et une solution vous sera proposée.